品質管理的要點

1、*高主管的決心與承諾

    ①*高主管對品質的重視與決心是提升品質*重要的關鍵。

    ②企業的競爭優勢依靠產品、營銷和形象。而產品，尤其是產品的品質，是決定性的關鍵。

    ③要提升品質需要付出代價，不提升品質代價更高。

2、調整品管組織的功能

    ①建立現代的品管組織架構，強化品管組織的陣容。

    ②品管人員的角色定位

3、品質需要全員參與、團隊合作

    ①推行TQM(Total QualityManagement)

    ②改變工作習慣：做好了才叫做了

    ③將顧客的觀念延伸至企業內部，下工序就是上工序的顧客

    ④在企業內部形成支援系統

    ⑤推行全員與品質管理的活動，如5S、Qcc、TPM等等

4、要有滿意的員工

    ①控制品質變異要素4MIE的核心——人

    ② 精簡組織，定期組織重整。

    ③建立良好的員工士氣。

5、重視教育訓練

品管界有一句名言，即“品質，始于教育，終于教育”。

人的工作態度及方法是決定產品與服務品質的主要因素。上等的工作態度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓練。

    ①企業內應建立一套完整的教育訓練制度，每年編制預算費用。

    ②從*基層的員工到中高階干部都設定相應的訓練時數。

6、品質要持續不斷地改善

    ①遵循PDCA的管理循環進行改進

    ②運用QC—STORY的步驟與技巧

    ③活用SQC統計技術

7、管理及方法制度化、標準化

    ①管理方法制度化(對象：人)

    ②工作方法標準化(對象：事)

    ③產品、材料標準化(對象：物)

8 推行5S活動，創建良好的環境品質

    ①臟亂的環境，不可能生產出好產品

    ②從企業環境面貌改變人的面貌

    ③培養遵守制度、做事講究的好習慣，提升人的品質。

9、要有品質好的供應廠商

    ①建立供應商的甄選程序及做法

    ②與供應商發展共存共榮的關系

10、要爭取成功的客戶，并建立密切的關系

    ①顧客的要**促進品質的動力，要積極應對客戶訴怨，主動了解需求，提高顧客滿意度。

    ②與成功的顧客建立往來關系，不僅有“錢途”，更有前途。想成功的企業要爭取與成功的企業拉近關系。